Depósito idéntico
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi funcionan con los mismos términos en cada sección del lobby. Sin variantes ocultas.
LEGAL REFERENCE
Cómo operamos con claridad en México
Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi está registrado. Tus retiros se procesan con verificación de identidad y se transfieren al mismo día en cuentas confirmadas...
Depósitos verificadosRetiros inmediatosProtección de datosTransparencia totalSoporte directo
Marco regulatorio que rige tu cuenta
c2h4 opera bajo licencia y acata las normas de operación en territorios donde contamos con autorización legal. Tus transacciones se procesan a través de pasarelas certificadas que cumplen con estándares bancarios internacionales. Los fondos depositados por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi se mantienen en cuentas segregadas. Cada retiro requiere verificación de identidad y prueba de domicilio antes de ser procesado. Si
tu región no está dentro de nuestros territorios autorizados, tu acceso será limitado. Consulta con nuestro equipo de cumplimiento si tienes dudas sobre tu elegibilidad. Todas las transacciones se registran en un historial permanente accesible desde tu panel. Los cambios a estas políticas se comunican con al menos 30 días de anticipación.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO CON LEGAL
Canales para consultas de política
Tu equipo de cumplimiento está disponible para responder preguntas sobre regulación, privacidad de datos y políticas de retiro. Contacta a través del formulario de soporte o por correo a [email protected]. Nos comprometemos...
Correo de cumplimiento
Envía preguntas sobre política, regulación o privacidad a [email protected]. Respondemos en máximo 48 horas con detalles completos sobre cualquier aspecto de nuestras normas.
Chat de soporte
Accede a nuestro equipo de legal desde el chat dentro de tu cuenta. Disponible de lunes a viernes, 8 a.m. a 10 p.m. horario México.
Centro de documentos
Descarga políticas completas, términos de depósito y procedimientos de retiro en PDF desde tu panel. Todos los documentos están disponibles en español.
VERIFICACIÓN Y SEGURIDAD
Cómo protegemos tus datos y transacciones
Tu seguridad es operativa, no un eslogan. Aquí está cómo.
Encriptación de datos
Todos los datos de cuenta se almacenan bajo encriptación TLS 1.2. Tus contraseñas se procesan con hash salado. Ningún miembro del equipo puede ver tu información bancaria.
Verificación en dos pasos
Tu retiro requiere confirmación por SMS o app autenticadora. Esto previene retiros no autorizados incluso si alguien accede a tu contraseña.
Auditoría de transacciones
Cada depósito y retiro se registra con timestamp y dirección IP. Puedes descargar un extracto completo desde tu panel en cualquier momento.
Límites de velocidad
Si detectamos patrones de retiro anómalo, tu cuenta entra en revisión manual. Esto protege tanto tu cuenta como el sistema de lavado de dinero.
Respuesta a incidentes
Si sospechamos actividad fraudulenta, congelamos la cuenta en 5 minutos y notificamos al propietario por SMS y correo verificado.
Cumplimiento AML
Verificamos la identidad contra bases de datos OFAC y SAT. Los montos grandes requerirán documentación adicional de origen de fondos.
CONSISTENCIA NORMATIVA
Políticas alineadas en toda la plataforma
Lo que establecemos aquí aplica igual para slots, mesas en vivo y apuestas deportivas.
Retiro unificado
Ganancias de cualquier juego se retiran bajo el mismo proceso de verificación. Un estándar para toda tu cuenta.
Límites consistentes
Tu límite de retiro diario aplica al total combinado de todas las secciones, no por juego. Transparente y centralizado.
Historial único
Todos tus movimientos—depósitos, apuestas, retiros—aparecen en una línea de tiempo. Sin silos de datos.
Soporte con contexto
Nuestro equipo de legal ve tu perfil completo. No necesitas repetir información entre canales.
Actualización simultánea
Si cambia una política, afecta a todas las áreas del sitio a la vez. Sin rollout gradual que cree confusión.
Apelación centralizada
Si cuestionas una decisión, un equipo único revisa tu caso completo sin remitirte entre departamentos.
ELEMENTOS DE TRANSPARENCIA
Lo que defines en tu panel de cuenta
Desde el momento que abres tu cuenta, tú controlas los parámetros de tu operación. Nuestras políticas no son letras pequeñas enterradas; están en botones visibles que tú activas...
Limites de retiro
Establece cuánto puedes retirar por día, semana o mes. Cambiar...
Pausa de cuenta
Congela tu acceso por 24 horas, una semana o un...
Cierre permanente
Si deseas cerrar tu cuenta de forma permanente, el botón...
Historial de transacciones
Descarga un extracto CSV de cada depósito, retiro y movimiento...
Notificaciones de política
Recibes email y SMS cada vez que cambia un término...
Consentimiento verificable
Tus aceptaciones de política quedan registradas con fecha y hora...
Respuestas directas sobre regulación y seguridad
Una vez verificado, tu retiro se transfiere a tu cuenta bancaria el mismo día hábil si es antes de las 3 p.m. Después de esa hora, se procesa al siguiente día. OXXO puede tardar 4-6 horas. SPEI es instantáneo.
En tu primer retiro, cargamos tu cédula o pasaporte y un comprobante de domicilio de menos de 90 días. Después, retiros menores a $50,000 no requieren documentación adicional. Montos mayores requieren certificado bancario.
Comparamos tu nombre, fecha de nacimiento y número de identificación contra bases de datos verificadas. Si hay discrepancia, el equipo manual revisa manualmente antes de rechazar. El proceso toma máximo 24 horas.
No. Cualquier cambio a tu límite de retiro diario o límite por transacción se notifica por email 7 días antes. Tú recibes la notificación y puedes apelar antes de que entre en vigor.
Escribe a [email protected] con tu número de transacción. Investigamos en 48 horas. Si fue error nuestro, reembolsamos en 24 horas. Si fue error del banco, te damos referencias para reclamo bancario.
Cuando inicias sesión, vemos tu IP. Si eres de México y completaste verificación, tienes acceso completo. Si tu región no está soportada, recibes mensaje en login explicando por qué.
Sí. En tu panel, ve a Métodos de Retiro y agrega una cuenta bancaria nueva o CoDi. El cambio aplica al próximo retiro. No requiere re-verificación si ya completaste la identidad.